Bruxelles, Boulogne, Versailles, le 15 janvier 2002
COHERIS BENELUX ET WELLX TELECOM EQUIPENT
LE CENTRE D’APPELS DE CITROËN BELUX
CITROËN BELUX, FILIALE BELGE ET LUXEMBOURGEOISE DU GROUPE CITROËN, VIENT DE CHOISIR CONSO+ DE COHERIS ET WELLX OFFICE DE WELLX TELECOM POUR RENFORCER SON CENTRE D’APPELS.
Coheris Benelux et WellX Telecom viennent de réaliser un nouveau projet commun via l’intégration de Conso+, le progiciel CRM de référence édité par Coheris, et de la plate-forme WellX Office de WellX Telecom pour renforcer le service client de Citroën Belux.
Besoins de Citroën Belux :
Le groupe était à la recherche d’une solution globale pour équiper son service après vente dont la vocation première est de traiter l’ensemble des demandes clients.
Intervention de Coheris et facteurs clés de succès :
Suite CRM conçue pour accroître la qualité et la productivité des services dans les phases opérationnelles du traitement de la relation client, Conso+ est adapté aux contextes d’utilisation les plus variées : SFA, Service client, Marketing, La solution offre une gestion intégrale des contextes de relation client multi-niveaux ainsi qu’une gestion cohérente des données client au sein de l’entreprise. Résolument ouvert, le modèle de données de Conso+ permet de créer un nombre illimité d’écrans et de champs supplémentaires, destinés à recevoir des informations nouvelles.
Un des facteurs clés a été la capacité de Coheris d’assurer la maîtrise d’œuvre de l'ensemble du projet CRM et téléphonie afin d'offrir :
- un outil totalement intégré,
- un outil ouvert qui puisse s’intégrer avec une solution de type NT PABX,
- un outil qui puisse rapidement être mis en place tout en s’intégrant avec des bases de données « métiers » déjà utilisés par le service après-vente.
Le centre de contacts est certifié ISO 9001, ce qui implique des critères de fonctionnements très stricts.
«Conso+ est un progiciel généraliste qui a été déployé dans de nombreux environnements métiers grâce à ses puissantes capacités de paramétrage. Sa mise en place auprès de Citroën Belux en est une parfaite illustration.», ajoute
François Josz, Directeur de Coheris Benelux.
Intervention de WellX Telecom :
Elle se situe dans le cadre de toute la partie téléphonie du projet. Le choix de Citroën Belux s’est porté sur une solution indépendante de son système téléphonique actuel. C’est l’approche de type NT PABX qui a été retenue, intégrant, entre autres :
· des fonctionnalités de téléphonie classique,
· un système IVR afin de qualifier les appels entrants,
· un système ACD qui va router l’appel vers un opérateur disponible,
· et un système de CTI destiné à assurer l’intégration de la partie téléphonie avec la partie Conso+.
Selon Thierry Derreal, Directeur commercial de WellX Telecom, « La plate-forme WellX Office associée au logiciel Conso+ figure parmi les offres les plus attractives du marché et permet de proposer une solution complète de gestion des relations clients, qui comprend de nombreux atouts à savoir la possibilité, grâce à l’offre Conso+, de proposer à nos distributeurs et partenaires des solutions complètes jusqu’au CRM ajoutée à la souplesse et la capacité d'évolution de notre solution de téléphonie WellX Office. »
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Fournisseur de solutions CRM & e-business, Coheris propose une offre globale s’appuyant sur une gamme complète de progiciels de CRM (automatisation du marketing, des ventes et du service client,
CTI, Internet mobile, VoIP) ainsi que sur des équipes de consulting pluridisciplinaires. Depuis sa création, Coheris a su nouer des partenariats stratégiques avec les plus grands acteurs du marché tels
Alcatel, Nortel Networks, IBM/Lotus, Tenovis, Sema group, Valtech…
Leader sur le marché européen du CRM, et fort de plus de 700 références internationales, le groupe Coheris est implanté en France, Allemagne, Italie, Espagne, Suisse, Grande-Bretagne et au Benelux. Coheris est cotée au Nouveau Marché de la Bourse de Paris depuis le 30 juin 1999
(code Sicovam : 7338). http://www.coheris.com
WellX Telecom en bref...
WellX Telecom S.A.Conçoit, développe, fabrique et commercialise une
gamme complète de PABX de nouvelle génération à de partir 10 et jusqu'à
500 postes en mode réseau. L'ambition de WellX telecom n'est pas de
concurrencer les PABX traditionnels sur le marché des systèmes "bas
de gamme" à fonctionnalités purement téléphoniques, mais de créer
un nouveau produit répondant aux attentes des entreprises modernes qui
ont un besoin croissant en télécommunications.
Très orientés INTERNET, les produits de WellX
Telecom sont des "plates-formes ouvertes" de télécommunications
assurant la convergence Voix/Données de l'entreprise moderne et qui intègrent
de nombreuses applications avancées (Messagerie vocale & unifiée,
Téléphonie assistée par ordinateur, CTI, call center, Taxation, Voix sur IP, Least Cost Routing, Email
reader, etc..)
WellX est une entreprise High-Tech jeune et innovante créée début 1999,
basée à Versailles (78), France.
WellX Telecom - 7, rue du Parc de Clagny - 78000 Versailles - Tél : 01.30.97.07.07 - Fax : 01.30.97.07.17 - www. wellx.com