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L'URSSAF de Nancy choisit la plate-forme WellX Office pour créer un centre de contacts cotisants
L'ACOSS (Agence Centrale des organismes de la Sécurité Sociale) avait comme projet d'améliorer le service aux cotisants en passant par un meilleur accueil téléphonique. C'est chose faite aujourd'hui grâce à la plate-forme de télécommunications WellX Office.
Dans le cadre d'une expérimentation nationale pour qualifier des solutions techniques de type "Call center", les responsables de l'URSSAF souhaitaient s'équiper d'une solution complète intégrant le CTI et permettant d'obtenir une remontée de fiche automatique à un prix compétitif.
La plate-forme WellX Office permet aux agents d'obtenir une fiche synthétique réunissant simultanément les informations du site central et de plusieurs bases de données (5) pour chaque appel d'un cotisant.
Les développeurs du CERTI de Nancy ont eux-même réalisé l'interface graphique qui permet aujourd'hui de faire le lien entre les différentes bases de données et la plate-forme WellX.
Jean-Michel Chanteloup, le Responsable Plan d'Equipement pour l'ACOSS et Olivier Gombert, Chef de Projet au CERTI commentent l'expérimentation mise en place avec avec WellX Telecom : " Notre priorité était de trouver une solution ouverte qui permette sans difficulté l'accès à tous nos outils de travail. La plate-forme WellX Office s'est imposée d'elle même car elle peut s'adapter à n'importe quel autocommutateur déjà en place. "
Cette affaire, réalisée avec succès, a ensuite permis l'installation d'une seconde plate-forme à l'URSSAF de Besançon. |
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