Description des fonctionnalités CTI

WellX Office est la première plate-forme apportant une véritable convergence voix données pour l’entreprise : tous les éléments sont réunis pour offrir un véritable outil d’accueil téléphonique. Il ne s’agit plus d'un simple «couplage» entre le téléphone et l’informatique mais d’une véritable intégration des ressources tant au niveau de la plate-forme qu’au niveau du poste de travail utilisateur. Le câblage reste distinct et l’utilisateur dispose d’un poste téléphonique physiquement indépendant de son poste de travail informatique. Ainsi le téléphone reste accessible dans le cas ou le PC est un portable qui peut ne pas être connecté au réseau local à l’instant où le téléphone est utilisé. WellX Office apporte une véritable « interactivité » entre les deux mondes et permet à chaque utilisateur de commander son téléphone à partir de son ordinateur et de contrôler par l’informatique des événements téléphoniques :

Appel d’un numéro

Décroché par simple clic, ou gestion des renvois immédiats en fonction de l’origine de l’appel : vers la messagerie vocale ou vers un autre poste (renvoi sur sonnerie par simple clic sur la destination souhaitée).

Gestion sous forme de base de données des derniers numéros émis, des appels reçus, des numéros appelés    fréquemment, des appels reçus non décrochés. Pour chaque type d’appels, chaque appel peut être identifié par un  grand nombre de champs : numéro, nom de l’appelant, horodatage et durée de l’appel, liens avec une base de  données de contacts (type MS Outlook).

Montée de fiche en réception d’appel, le moment d’apparition de la fiche est paramétrable en fonction de  l’application souhaitée : apparition de la fiche pendant le temps de sonnerie pour visualisation avant décroché ou  apparition de la fiche au décroché du poste. L’appelant est identifié par son numéro (RNIS) et par son nom si il est  déjà connu dans la base de données.

L’architecture de WellX Office permet autour de cette fonction, l’intégration d’un grand nombre d’applications, en  particulier des applications en relations avec des bases de données externes : ainsi par exemple WellX Office peut,  grâce à une requête IP auprès du service annuaire inversé de France Télécom, présenter avec chaque appel une fiche déjà renseignée avec le nom et l’adresse de l’appelant  (application type Pompier par exemple).

Gestion des renvois conviviale et ergonomique accessible à travers des écrans Windows: renvois sélectifs en fonction de l’origine de l’appel, traitement spécifique VIP, traitements particuliers Clients / fournisseurs.

Gestion prévisionnelle multiple et sélective des transferts d’appels : gestion horaire différenciée des transferts : vers un autre poste intérieur, vers la boîte vocale, vers un mobile, etc.… : l’utilisateur peut par exemple transférer les appels de ses clients vers son mobile et les autres appels vers sa boîte vocale jusqu’à 18h00, n’accepter  ensuite vers son mobile que le transfert des appels de sa famille, c’est la fin de la « dictature de l’appelant » ou de  la soumission  de l’appelé, à chaque instant, l’abonné d’une plate-forme WellX Office décide, de manière sélective, du niveau de « dérangement » qu’il accepte.

Etablissement automatique des appels à partir de l’annuaire, de la liste des numéros reçus (décrochés ou non-   décrochés), ou même d’une application particulière (spécifique au métier du Client).

Recherche multicritère dans l’annuaire, accessible par nom, numéro de téléphone, adresse, code client, etc…

WellX Office, livré dans sa version de base avec toutes ces fonctionnalités d’intégration téléphonie - informatique, s’intègre naturellement dans votre environnement informatique et vous apporte un gain de temps immédiat et une gestion personnalisée des appels avec une efficacité sans précédent.

L’intégration, réalisée au cœur du système, autorise des performances sans précédent.